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Telefontraining

Telefontraining

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Seminarkonzepte zum professionellen Telefontraining
- Kompetentes Auftreten am Telefon

Das Telefon ist die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens und bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Telefontraining Seminar vermitteln Sie Ihren Teilnehmern kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon. Ihre Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit.


Als Trainer oder Seminarleiter profitieren Sie von einem fertigen Seminarkonzept zum Thema Telefontraining inklusive Teilnehmerskript und PowerPoint Präsentation. Alle Unterlagen stehen Ihnen nach Erwerb sofort als Download zur Verfügung und sie können die Dokumente nach Ihren Wünschen bearbeiten. Fügen Sie Ihr Logo ein, verändern Sie Farbe und Layout und passen Sie Überschriften und Texte nach Ihrem Themenschwerpunkt an. Mit dem Kauf erhalten Sie neben der Nutzung zusätzlich sämtliche Rechte an den Telefontraining Seminarunterlagen.


Zu Beginn geben Sie Ihren Telefontraining Seminarteilnehmern einen Einblick in die Gesprächsarten und die Grundlagen der Kommunikation. Fragetechnik, Argumentationstechnik und die Anwendung von angemessenen Formulierungen am Telefon werden thematisch behandelt. Über die Wichtigkeit der Telefongrundregeln, der Wortwahl und der Telefonstimme als telefonisches Aushängeschild des Unternehmens klären Sie Ihre Zuhörer in einem eigenen Abschnitt des Telefontrainings auf. Grundlagen, wie das Verbinden von Telefonaten, was zu tun ist bei Verständigungsschwierigkeiten, wie Telefongespräche richtig vor- und nachbereitet werden und wie schwierigen Gesprächspartnern zu zähmen sind werden in diesem Seminarkonzept ausführlich behandelt.


Praxisbeispiele zum Händeln von anonymen Anrufern, von Gesprächen in Englisch, der Reklamationsannahme und des Beschwerdemanagements zeigen Ihren Telefontraining Seminarteilnehmern, wie wichtig professionelle Gesprächstechniken sind.


Das fertige Seminarkonzept zum Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter, die in der Telefonzentrale beschäftigt sind, als Sekretärin oder Teamassistentin arbeiten, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice tätig sind und Personen, die Verhandlungen über das Telefon führen. Auch in der Neukundengewinnung per Telefon und im Telefonmarketing ist ein sicheres und kompetentes Auftreten unerlässlich für den Erfolg der Kundengespräche.  

 

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Bitte beachten Sie, dass alle Leseproben für eine schnelle Internet-Darstellung optimiert wurden, daher ist die Qualität aller Grafiken stark reduziert. Bei einer Bestellung bekommen Sie natürlich die Dokumente als Word-Datei mit den Original-Grafiken in einer entsprechenden Druckqualität.


Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung
    • Die Telefonkommunikation
      • Die verschiedenen Gesprächsarten
    • Grundlagen der Kommunikation
      • Ebenen der Kommunikation
      • Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
      • Selbstmord- und Reizwörter
      • Fragetechniken
      • Argumentationstechnik
      • Richtige Formulierungen am Telefon
    • Die persönliche Visitenkarte am Telefon
      • Die Stimme
      • Die Wortwahl
      • Die 10 Grundregeln der Sprechweise am Telefon
    • Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
      • Telefonieren in der Praxis
        • Richtig melden
        • Verbinden von ankommenden Anrufen
        • Verbinden von ankommenden Anrufen in Englisch
        • Verständigungsschwierigkeiten
        • Anonyme Anrufer
        • Warteschleife
        • Verhandlungsführung am Telefon
      • Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
        • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
          • Einwandbehandlung
          • Konflikt- und Einwandbehandlung
        • Die Organisation der Telefonarbeit
          • Effektivität
          • Gesprächsvorbereitung
          • Gesprächsdurchführung
          • Gesprächsnachbearbeitung
        • Das Telefon als Serviceschnittstelle
          • Reklamations-, Beschwerdeannahme
          • Kundenorientierung geht jeden an!
          • Überdenken Sie Ihre Einstellung
          • Beziehungsmanagement
        • Anhang
          • Die Buchstabieralphabete
          • Beobachtungsbogen für Telefongespräche
          • Übungen
        • Tages - Clearing

          Lieferumfang:

          • 85 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
          • 43 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

          Systemanforderungen

          Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

          Mindestens: Microsoft® Office 2007

          Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

          Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

          Aktuelle Version: 2.0
          ISBN: 3-934812-33-3

          * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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