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Telefontraining

Telefontraining

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Das Telefon als die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Seminar vermitteln Sie Ihren Teilnehmern kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon. Ihre Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit.

 

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Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung
    • Die Telefonkommunikation
      • Die verschiedenen Gesprächsarten
    • Grundlagen der Kommunikation
      • Ebenen der Kommunikation
      • Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
      • Selbstmord- und Reizwörter
      • Fragetechniken
      • Argumentationstechnik
      • Richtige Formulierungen am Telefon
    • Die persönliche Visitenkarte am Telefon
      • Die Stimme
      • Die Wortwahl
      • Die 10 Grundregeln der Sprechweise am Telefon
    • Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
      • Telefonieren in der Praxis
        • Richtig melden
        • Verbinden von ankommenden Anrufen
        • Verbinden von ankommenden Anrufen in Englisch
        • Verständigungsschwierigkeiten
        • Anonyme Anrufer
        • Warteschleife
        • Verhandlungsführung am Telefon
      • Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
        • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
          • Einwandbehandlung
          • Konflikt- und Einwandbehandlung
        • Die Organisation der Telefonarbeit
          • Effektivität
          • Gesprächsvorbereitung
          • Gesprächsdurchführung
          • Gesprächsnachbearbeitung
        • Das Telefon als Serviceschnittstelle
          • Reklamations-, Beschwerdeannahme
          • Kundenorientierung geht jeden an!
          • Überdenken Sie Ihre Einstellung
          • Beziehungsmanagement
        • Anhang
          • Die Buchstabieralphabete
          • Beobachtungsbogen für Telefongespräche
          • Übungen
        • Tages - Clearing

          Lieferumfang:

          • 85 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
          • 43 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

          Systemanforderungen

          Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

          Mindestens: Microsoft® Office 2007

          Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

          Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

          Aktuelle Version: 2.0
          ISBN: 3-934812-33-3

          * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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