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Telefonmarketing

Telefonmarketing

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Trotz der Wichtigkeit und Bedeutung dieser Kundenkontaktstelle liegt hier in vielen Unternehmen erhebliches Potential brach, bzw. wird nur unzureichend genutzt oder führt manchmal sogar zur Abwanderung von Kunden. Richtig telefonieren kann ein erhebliches Potential in den Bereichen Kundengewinnung und Kundenbindung freisetzen. In diesem praxisnahen Seminar zum Telefonmarketing vermittelt Sie Ihren Teilnehmern die dazu erforderlichen Fähigkeiten.

 

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Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung
    • Stellung des Telefon - Marketing (TM) im Rahmen des Marketing
    • Vor- und Nachteile des TM
    • Eignung des TM in der Praxis
    • Rechtliche Situation des TM
  • Grundlagen der Kommunikation
    • Kommunikationsmittel Sprache
    • Sach- und Beziehungsebenen von Gesprächen
  • Grundlagen der Gesprächsführung
    • Methoden der Gesprächssteuerung
    • Sprachliche Instrumente
    • Selbstwort- und Reizwörter
  • Aktives Hinhören
    • Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
  • Die Fragetechnik
    • Reden Sie nicht, fragen Sie!
    • Interessenkurve
  • Die richtige Strategie für den Telefonverkauf
    • Aus Erfolgen und Misserfolgen lernen!
    • Die acht Todsünden des Ingo Schneidig
    • Wie Sie neue Kunden erfolgreich am Telefon ansprechen
    • Schriftlich formulierte Ziele
  • Telefonregeln
    • Die häufigsten Telefonfehler
    • Die zehn wichtigsten Telefonregeln
  • Passives Telefon - Marketing
    • Kundenorientierte Gestaltung des passiven TM
    • Wichtige Grundlagen für den Aufbau telefonischer Gesprächsleitfaden
    • Telefonskript
  • Argumentationstechnik
    • Merkmal - Vorteil - Nutzen - Übersetzung
  • Einwandbehandlungstechnik
    • Einwandbehandlung
  • Die Abschlussphase
    • Der goldene Abschluss, unser Erfolg!
  • Kaufsignale
    • Kaufsignale, für den Profi leicht erkennbar!
  • Abschlusstechnik
    • Vorgehen bei der Abschlusstechnik
    • Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser
  • Die Buchstabier - Alphabete
    • BEOBACHTUNGSBÖGEN für TM - Gespräche
      • Tages-Clearing / Zielvereinbarung

        Lieferumfang:

        • 111 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
        • 82 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

        Systemanforderungen

        Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

        Mindestens: Microsoft® Office 2007

        Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

        Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

        Aktuelle Version: 2.0
        ISBN: 3-934812-17-1

        * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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