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Servicemanagement

Servicemanagement

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

In Zeiten immer schwieriger werdender Auftragsbeschaffung wird der Faktor Service mitunter zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Mit diesem Seminar erhalten Führungskräfte und Mitarbeiter sofortige Umsetzungsmöglichkeiten zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und der aktiven Gestaltung praxisgerechter Kundenbindung und Kundenbetreuung.

 

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Bitte beachten Sie, dass alle Leseproben für eine schnelle Internet-Darstellung optimiert wurden, daher ist die Qualität aller Grafiken stark reduziert. Bei einer Bestellung bekommen Sie natürlich die Dokumente als Word-Datei mit den Original-Grafiken in einer entsprechenden Druckqualität.


Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung
    • Was ist Erfolg?
  • Zielsetzung / Zielerreichung
    • Warum brauchen wir überhaupt Ziele?
    • Wie Sie Ihre Ziele erfolgreich realisieren
    • Wichtige Grundsätze zur Zielvereinbarung
    • Vom Ziel zur Zielvereinbarung
    • Richtziel - Grobziel - Feinziel
    • Zielmanagement - Zielkontrolle
  • Qualität
    • Kundenorientierung geht jeden an!
      • Überdenken Sie Ihre Einstellung
      • Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
      • Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
      • Ermittlung der Kundenzufriedenheit
      • Der WOW - Effekt
      • Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
      • Ergebnis: Was wird aus meinem Kunden?
      • Was bringt Kundenorientierung dem Unternehmen?
    • Beziehungsmanagement
      • Verbesserungen der innerbetrieblichen Beziehungen
      • Zauberformel Beziehungsmanagement
    • Empfehlungsmarketing
      • Kompetenzen, die einen Top-Servicemitarbeiter auszeichnen
        • Tages-Clearing

          Lieferumfang:

          • 54 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
          • 32 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

          Systemanforderungen

          Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

          Mindestens: Microsoft® Office 2007

          Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

          Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

          Aktuelle Version: 2.0
          ISBN: 3-934812-21-X

          * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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