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Kundenbeziehungsmanagement mit CRM

Kundenbeziehungsmanagement mit CRM

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Alle Themen rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich stetig wachsender Nachfrage, doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn es an dem notwendigsten mangelt - der Philosophie zur Kundenorientierung. Mit diesem Seminarkonzept helfen Sie den Teilnehmern, Ihre Einstellung dem Kunden gegenüber zu verändern und führen sie an CRM heran.

 

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Bitte beachten Sie, dass alle Leseproben für eine schnelle Internet-Darstellung optimiert wurden, daher ist die Qualität aller Grafiken stark reduziert. Bei einer Bestellung bekommen Sie natürlich die Dokumente als Word-Datei mit den Original-Grafiken in einer entsprechenden Druckqualität.


Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung
    • Was ist CRM?
      • Kundenorientierung als Philosophie
        • Von der Produkt- zur Kundenorientierung
        • König Kunde
      • Kundenservice
        • Was ist ein Kunde?
        • Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
        • Was bringt Kundenorientierung dem Unternehmen?
      • Kundenorientierung in der Praxis
        • Die Pre-Sales Phase
        • Die Abwicklungsphase
        • Die After-Sales Phase
      • Kundenzufriedenheit
        • Nachträgliche Bestätigungen
        • Kleine Aufmerksamkeiten
        • Zusätzlicher Service
        • Den Kunden einbeziehen
        • Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung
        • Reklamationen
        • Checklisten: Kundenorientierung in der Praxis
      • Unternehmensinterne Qualität
        • Interne und externe Kunden
        • Der Maßstab für Qualität lautet: "Null Fehler"
        • Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
        • Zauberformel "Beziehungsmanagement"
        • Lebendige Referenzen
        • Kundeninformationsdateien
      • Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
        • Was ist CRM?
        • CRM in Verbindung mit dem Produkt-Lebenszyklus
        • Die CRM-Strategie
        • Die Werkzeuge des CRM
        • Mögliche Hindernisse
        • Regeln für erfolgreiche CRM-Projekte
      • Schlussbemerkung
        • Tages-Clearing

          Lieferumfang:

          • 79 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
          • 50 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

          Systemanforderungen

          Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

          Mindestens: Microsoft® Office 2007

          Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

          Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

          Aktuelle Version: 2.0
          ISBN: 3-934812-40-6

          * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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