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Key-Account-Management

Key-Account-Management

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Ziel eines erfolgreichen Key-Account-Managements ist die Professionalisierung und qualitative Verbesserung der Kundenbeziehungen. Mit wenigen wichtigen Kun-den/innen erreicht eine Firma 80% ihres Umsatzes

 

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Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung
    • Inhalte und Merkmale des Key-Account-Managements
  • Begrifsdefinition Key-Account-Management
    • Key-Account-Management – Was ist das überhaupt?
  • Grundlagen - Key-Account-Management (KAM)
    • Das Profil des Key-Account-Managers
      • Die Anforderungen und Kompetenzen des Key-Account-Managers
      • Weitere wichtige Merkmale eines Key-Account-Managers
    • KAM mehr als „nur“ verkaufen - Aufgaben des Key-Account-Managers
      • Die Aufgaben eines Key-Account-Managers
      • Innerbetriebliche Schnittstellenpartner / Funktionen
    • Zentrale Erfolgsfaktoren des Key-Account-Managements
      • Erfolgsfaktoren für eine Key-Account - Beziehung
      • Gemeinsam erfolgreich – Die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden
      • Strategische Faktoren
      • Aktionelle Faktoren
      • Elementare Voraussetzungen für den Einstieg in das KAM
    • Analyse als Voraussetzung für Erfolgreiches KAM
      • Analyse bestehender Kundenstrukturen
    • Planungstechniken zur selbstständigen Kundenanalyse
      • Die Altersstrukturanalyse
      • Die ABC-Kundenstruktur-Analyse
      • Die Kunden-Portfoliotechnik
      • Der Kunden-Klassifikationsschlüssel
      • Die Kundenwert-Analyse
      • Die Kunden-Scoring-Modelle
    • Verantwortung und Aufgaben in der KAM-Struktur
      • Der Einstieg in das Key-Account-Management
      • Persönliche Faktoren der Schlüssel zum Key-Account
      • 10 essentielle Fragen zur Analyse der Sourcing Committees oder Buying Center.
      • Gefahren des Key-Account-Managements
    • Innerbetriebliche Schnittstellen-Partner / Funktionen
      • Ausrichtung an der Struktur und den Zielen des eigenen Unternehmens und der Key-Accounts
    • Key-Account Entwicklungsplan
      • Wann ist die Entwicklung eines potentiellen Key-Account Managements sinnvoll?
    • Key-Account-Controlling – Ohne geht’s nicht
      • Key-Account-Controlling im KAM–Leistungsprozess
      • Weitere Kennzahlen die zur Bestimmung der Rentabilität eines Key-Accounts herangezogen werden können
    • Schlussbemerkung
      • Tages-Clearing

        Lieferumfang:

        • 78 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
        • 88 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

        Systemanforderungen

        Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

        Mindestens: Microsoft® Office 2007

        Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

        Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

        Aktuelle Version: 2.0
        ISBN: 3-934812-65-1

        * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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