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Effektive Kundenbetreuung am Telefon

Effektive Kundenbetreuung am Telefon

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Das Seminar ist als Kommunikations- und Telefontraining konzipiert. Es beinhaltet neben den Grundlagen der Kundenorientierung persönliche Erfolgs- und Handlungsstrategien, welche die Teilnehmer/innen in ihrer Tagesarbeit unmittelbar zum Einsatz bringen können. Für ein erfolgreiches Kommunizieren und Telefonieren werden sämtliche Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung behandelt und durch Themen wie Fragetechnik, Einwand- und Konfliktbehandlung sowie das Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen ergänzt. Sämtliche Techniken werden anhand von Praxisrollenspielen und Gesprächsübungen an der Telefonübungsanlage trainiert, so dass sich jede/r Teilnehmer/in selbst hören und damit ihr persönliches Auftreten am Telefon überprüfen und optimieren kann.

 

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Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung - Grundeinstellung zur eigenen Tätigkeit
    • Grundlagen der Kommunikation
      • Grundlagen der Kommunikation und ihre Bedeutung
      • Das Kommunikationsmittel Sprache
      • Sach- und Beziehungsebenen von Gesprächen
    • Grundlagen der Gesprächsführung
      • Methoden der Gesprächssteuerung
      • Sprachliche Instrumente
      • Selbstmord- und Reizwörter
    • Aktiv Hinhören
      • Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
    • Die Fragetechnik
      • Reden Sie nicht, fragen Sie!
      • Interessenkurve
    • Das ideale Telefonverhalten
      • Die Stimme
      • Die Wortwahl
      • 10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon
    • Telefonregeln
      • Die häufigsten Telefonfehler
      • Die wichtigsten Telefonregeln
    • E-Mail Kontakt
      • Die Bedeutung von E-Mails
      • Briefkultur im Geschäftsbrief und im E-Mail
      • Die professionelle E-Mail-Korrespondenz
    • Passives Telefon-Marketing
      • Kundenorientierte Gestaltung des passiven TMs
    • Aktives Telefon-Marketing
      • Kundenorientierte Gestaltung des aktiven TMs
    • Die richtige Strategie für den Telefonverkauf
      • Aus Erfolgen und Misserfolgen lernen!
      • Strategien, die motivieren
      • Die acht Todsünden des Ingo Schneidig
      • Wie Sie neue Kunden erfolgreich am Telefon ansprechen
    • Argumentationstechnik
      • Merkmal - Vorteil - Nutzen - Übersetzung
    • Einwandbehandlungstechnik
      • Einwandbehandlung
    • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
      • Die „Zwei-Gewinner-Strategie“
      • Von der Gewinner-Verlierer-Strategie zur partnerschaftlichen Verhandlungsführung
      • Praxis-Tipps
    • Abschlusstechnik
      • Der goldene Abschluss, unser Erfolg!
      • Kaufsignale, für den Profi leicht erkennbar!
      • Vorgehen bei der Abschlusstechnik
      • Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser
    • Praxisübungen
      • Neukunden-Akquise
      • Telefonnotizen
      • Telefon-Skript
      • Kundenbetreuung
      • Typische Telefon-/Gesprächs-Situationen, die Schwierigkeiten bereiten
    • BEOBACHTUNGSBOGEN für TM-Gespräche
      • Tages-Clearing
        • Anhang: Die Buchstabier-Alphabete

          Lieferumfang:

          • Seminarskript (Word-Datei)
          • Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)

          Systemanforderungen

          Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

          Mindestens: Microsoft® Office 2007

          Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

          Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

          Aktuelle Version: 2.0
          ISBN: 3-934812-70-6

          * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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