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Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

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Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

The most important precondition to achieve a successful customer loyalty is to change one's own point of view toward a new understanding of supplier-customer relations. You will help your audience to change the basic attitudes and to make CRM practicable for daily business.

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Inhaltsverzeichnis

 

  • Einleitung
    • Was ist CRM?
      • Kundenorientierung als Philosophie
        • Von der Produkt- zur Kundenorientierung
        • König Kunde
      • Kundenservice
        • Was ist ein Kunde?
        • Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
        • Was bringt Kundenorientierung dem Unternehmen?
      • Kundenorientierung in der Praxis
        • Die Pre-Sales Phase
        • Die Abwicklungsphase
        • Die After-Sales Phase
      • Kundenzufriedenheit
        • Nachträgliche Bestätigungen
        • Kleine Aufmerksamkeiten
        • Zusätzlicher Service
        • Den Kunden einbeziehen
        • Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung
        • Reklamationen
        • Checklisten: Kundenorientierung in der Praxis
      • Unternehmensinterne Qualität
        • Interne und externe Kunden
        • Der Maßstab für Qualität lautet: "Null Fehler"
        • Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
        • Zauberformel "Beziehungsmanagement"
        • Lebendige Referenzen
        • Kundeninformationsdateien
      • Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
        • Was ist CRM?
        • CRM in Verbindung mit dem Produkt-Lebenszyklus
        • Die CRM-Strategie
        • Die Werkzeuge des CRM
        • Mögliche Hindernisse
        • Regeln für erfolgreiche CRM-Projekte
      • Schlussbemerkung
        • Tages-Clearing

          Lieferumfang:

          • 79 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
          • 50 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

          Systemanforderungen

          Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

          Mindestens: Microsoft® Office 2007

          Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

          Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

          ISBN: TP-ENG-015

          * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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