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Business-Kommunikation

Business-Kommunikation

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

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Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
    • Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben
  • Die Grundlagen der Kommunikation
    • Ebenen der Kommunikation
    • Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
    • Selbstmordwörter und Reizwörter
    • Beispiele für Reizformulierungen
    • Negatives positiv ausdrücken
  • Sprache und Wirkung
    • Die vier Seiten einer Nachricht
  • Kommunikationsmittel Körpersprache - Erscheinung - Auftreten
    • Einige ausgewählte Elemente der Körpersprache
    • Die drei wichtigsten Elemente angewandter Körpersprache
    • Körpersprache, Raum und Distanzzonen
  • Methoden der Gesprächssteuerung
    • Die Gesprächssteuerung
    • Die Fragetechnik
    • Aktiv Hinhören
    • Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
    • Kontrolle und Feedback
    • Wie Sie mit Einwänden umgehen
  • Präsentation
    • Präsentieren und Visualisieren
    • Aufbau und Vorbereitung einer Präsentation
    • Organisation einer Präsentation
    • Visualisierung / Medieneinsatz
    • Tipps zur Gestaltung von Overhead-Folien und Präsentationen
  • Die Telefonkommunikation
    • Die verschiedenen Gesprächsarten
  • Die persönliche Visitenkarte am Telefon
    • Die Stimme
    • 10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon
  • Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
  • Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
  • Servicemanagement
    • Kundenorientierung geht jeden an!
    • Überdenken Sie Ihre Einstellung
    • Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
    • Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
    • Ermittlung der Kundenzufriedenheit
    • Der WOW - Effekt
  • Beziehungsmanagement
    • Verbesserungen der innerbetrieblichen Beziehungen
  • Kompetenz eines Top-Servicemitarbeiters
  • Tages-Clearing

    Lieferumfang:

    • 90 Seiten Seminarskript (Word-Datei)
    • 57 Seiten Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)

    Systemanforderungen

    Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

    Mindestens: Microsoft® Office 2007

    Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

    Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

    Aktuelle Version: 2.0
    ISBN: 3-934812-70-1

    * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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