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Professionelle Kundenbetreuung durch motivierte Mitarbeiter

Professionelle Kundenbetreuung durch motivierte Mitarbeiter

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

In Zeiten schwieriger werdender Auftragsbeschaffung werden die Pflege der Kundenbeziehungen und eine gute Kundenbehandlung durch jeden Mitarbeiter von immer größerer Bedeutung für einen langfristigen Erfolg jedes Unternehmens. Absolute Kundenorientierung und aktives Servicemanagement sind Grundvoraussetzungen um sich im Wettbewerb positiv abzuheben. Gute Beziehungen beruhen auf Kommunikation, wobei sich die Kommunikation in unserer heutigen Gesellschaft häufig auf ein Minimum reduziert. Gleichzeitig wird das komplexe Feld der Kommunikation für jeden Einzelnen immer schwieriger. Erfolg nach außen kann nur entstehen, wenn die innerbetriebliche Kommunikation stimmt, weshalb dieses Thema für alle Hierarchiestufen im Unternehmen ein Muss bedeutet. In diesem Seminar werden neben den Themen Kundenorientierung und Servicemanagement grundlegende Kommunikations- und Gesprächstechniken sowie wichtige Hintergrundinformationen zum persönlichen Verhalten und zur Zusammenarbeit behandelt. Darüber hinaus werden die Voraussetzungen für echte Teamarbeit, partnerschaftliche Gesprächsführung und die Verbesserung der innerbetrieblichen Kommunikation bis hin zur Konflikt- und Stressbewältigung behandelt.

 

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Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
    • Was ist Erfolg?
  • Zielsetzung/Zielerreichung
    • Ziele als Lebenskonzept
    • Warum brauchen Sie überhaupt Ziele?
    • Wie Sie Ihre Ziele erfolgreich realisieren
    • Vom Ziel zur Zielvereinbarung (Richtziel - Grobziel - Feinziel)
    • Richtziel - Grobziel - Feinziel
    • Zielmanagement - Zielkontrolle
  • Qualitätsmanagement
  • Kundenorientierung geht jeden an!
    • Überdenken Sie Ihre Einstellung
    • Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
    • Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
    • Der WOW - Effekt
    • Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
    • Ergebnis: Was bringt Kundenorientierung Ihrem Unternehmen?
  • Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters
  • Servicemanagement als Chance begreifen
  • Innerbetriebliche Kommunikation und Beziehungsmanagement
    • Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben
  • Die Grundlagen der Kommunikation
    • Wahrnehmungstest
    • Ebenen der Kommunikation
    • Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen
  • Sprache und Wirkung
    • Die vier Seiten einer Nachricht
    • Die vier Arten der Wahrnehmung
    • Effektives Sprechen
    • Aktiv Hinhören
    • Kontrolle und Feedback
    • Negative Formulierungen positiv ausdrücken
  • Partnerschaftliches Verhalten im Unternehmen
  • Die Grundeinstellung zur eigenen Person und anderen
  • Menschen und Ihre Rollen
    • Rollenspiele am Arbeitsplatz
  • Partnerschaftliche Gesprächsführung
    • Kommunikationsmittel Körpersprache - Erscheinung - Auftreten
    • Killerphrasen
  • Miteinander statt gegeneinander
  • Vertrauen als Basis jeder Zusammenarbeit
    • Verbesserung der Vertrauensebene
  • Positiv denken!
  • Der Mitarbeiter als innerbetrieblicher Kunde
  • Verbesserungen der inner- und ausserbetrieblichen Beziehungen
    • Erhöhung des gegenseitigen Sympathiewertes
  • Klimatische Störungen bei Gesprächen
    • Konstruktive Kritik/Gegenseitige Anerkennung
    • Die fünf Todsünden im Umgang mit Kollegen
  • Konfliktbewältigung
    • Ursachen und Auslöser
    • Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung
    • Wenn der Kollege zweimal nervt
  • Eigene Stressbewältigung
    • Der Aktivitätenplaner
  • Die "Zwei-Gewinner-Strategie"
    • Von der Gewinner-Verlierer-Strategie zur partnerschaftlichen Verhandlungsführung
    • Praxis-Tipps
  • Mein Vertrag
  • Tages-Clearing

    Lieferumfang:

    • 102 Seiten Seminarskript (Word-Datei)
    • 67 Seiten Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)

    Systemanforderungen

    Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

    Mindestens: Microsoft® Office 2007

    Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

    Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

    Aktuelle Version: 2.0
    ISBN: 3-934812-69-1

    * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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