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Erfolgsfaktor Support

Erfolgsfaktor Support

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Das Seminar ist für Support-Mitarbeiter konzipiert. Ausgehend von persönlichen Arbeits- und Erfolgstechniken werden psychologische Hintergründe sowie die dazugehörigen Gesprächs- und Verhandlungstechniken vermittelt und in praxisnahen Übungen trainiert.Einwände, Konflikte und Reklamationen gehören zum Alltag in der Berufswelt. Häufig werden diese nicht professionell behandelt. Das Seminar umfasst neben der Behandlung verschiedener Konfliktformen, Möglichkeiten zum Erkennen und Lösen eines Konfliktes bzw. einer Beschwerde oder Reklamation, welche in telefonischen und persönlichen Rollenspielen trainiert werden.

 

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Bitte beachten Sie, dass alle Leseproben für eine schnelle Internet-Darstellung optimiert wurden, daher ist die Qualität aller Grafiken stark reduziert. Bei einer Bestellung bekommen Sie natürlich die Dokumente als Word-Datei mit den Original-Grafiken in einer entsprechenden Druckqualität.


Inhaltsverzeichnis

  • Einführung
    • Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben
  • Grundeinstellungen zur eigenen Tätigkeit
  • Was ist Erfolg?
  • Positiv denken!
  • Möglichkeiten und Grenzen der Eigen- und Fremdmotivation
    • Der Motivationsprozess
  • Grundlagen der Kommunikation
    • Kommunikation und ihre Bedeutung
    • "Worte repräsentieren nicht die Wirklichkeit."
    • Kommunikationsstufen
    • Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen
    • Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden!
    • Reizformulierungen
  • Die richtige Fragetechnik
    • Wer fragt, der führt - wer argumentiert, verliert!
  • Aktiv Hinhören
    • Kontrolle und Feedback
    • Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
  • Konflikt- und Reklamationsmanagement
    • Ursachen und Auslöser
    • Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung
    • Das Drei-Phasen-Modell der Konfliktaussprache
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    • Einwandbehandlung
    • Konflikt- und Einwandbehandlung
  • Tages-Clearing

    Lieferumfang:

    • 45 Seiten Seminarskript (Word-Datei)
    • 44 Seiten Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)

    Systemanforderungen

    Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

    Mindestens: Microsoft® Office 2007

    Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

    Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

    Aktuelle Version: 2.0
    ISBN: 3-934812-70-3

    * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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