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Customer-Service-Training für den Einzelhandel

Customer-Service-Training für den Einzelhandel

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

Mit dem Seminarkonzept "Customer-Service-Training" die Sinne der Mitarbeiter für den Verkauf schärfen

Jedem Mitarbeiter sollte bewusst sein, welche besondere Bedeutung dem Verkauf in einem Unternehmen zuteilwird. Immer enger werdenden Märkte und erhöhter Wettbewerb fordern von den Mitarbeitern eine verkaufsorientierte Arbeitsweise.

Prinzipiell verfolgen alle Prozesse eines Unternehmens das gleiche Ziel: einen höchstmöglichen Absatz mit den Produkten bzw. angebotenen Dienstleistungen zu erzielen. Deshalb sollten die Mitarbeiter und Führungskräfte aller Abteilungen ihr Denken und Handeln verstärkt auf den Verkauf ausrichten, denn dieser entscheidet über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens.

Mithilfe des Seminarkonzepts Customer-Service-Training können Sie Ihren Seminarteilnehmern persönliche Erfolgstechniken mit an die Hand geben, damit der Kunde im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie steht. Doch die richtige Technik reicht alleine nicht, denn erfolgreicher Verkauf beginnt mit der richtigen Einstellung. Verkäufer müssen hinter Ihrem Produkt, dem Unternehmen und der Tätigkeit stehen, nur somit wird Verkaufsabteilung ihrer sogenannten Schlüsselfunktion auch gerecht.

Der Vorteil des Seminarkonzepts Customer-Service Training ist, dass Sie keine Arbeit mit dem Zusammenstellen der Informationen und der Seminarpräsentation haben. Sie erhalten von uns ein fertiges, strukturiertes und praxiserprobtes Konzept inklusive Teilnehmerskript und Präsentation. Diese Seminarunterlagen dürfen Sie beliebig verändern und entsprechend Ihrer Corporate Identity anpassen.

Das Customer-Service-Training für den Einzelhandel beinhaltet alle wichtigen Elemente, die zu einem erfolgreichen Verkauf verhelfen. Inhaltlich beginnt das Seminar mit dem Grundwissen des Verkaufs und der Kundenorientierung. Anschließend lernen die Seminarteilnehmer, warum bessere Qualität und mehr Service für den Kundenservice essentiell sind. Im Anschluss daran werden persönliche Erfolgstechniken vermittelt und die Phasen eines Verkaufsgespräches näher analysiert. Auch Grundlagen der Kommunikation sind im Seminarkonzept Customer-Service-Training enthalten. Hier lernen die Teilnehmer welche Bedeutung Kommunikation hat und wie die Ansprache des Kunden erfolgen soll. Ein besonders wichtiges Thema ist die Kundenbedarfsanalyse, damit die Verkäufer auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen. Gegen Ende des Seminars werden spezielle Fragetechniken und das aktive Hinhören genauer erläutert.

Neben diesem Grundwissen des Verkaufs werden beim Customer-Service-Training psychologische Hintergründe vermittelt. In praxisnahen Übungen und Rollenspielen können die Seminarteilnehmer das gelernte anwenden und trainieren.

 

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Bitte beachten Sie, dass alle Leseproben für eine schnelle Internet-Darstellung optimiert wurden, daher ist die Qualität aller Grafiken stark reduziert. Bei einer Bestellung bekommen Sie natürlich die Dokumente als Word-Datei mit den Original-Grafiken in einer entsprechenden Druckqualität.


Inhaltsverzeichnis

  • Einführung
  • Grundwissen des Verkaufs
  • Kundenorientierung als Philosophie
    • König Kunde
  • Kundenrache
  • KundenService
    • Was ist ein Kunde?
    • Was Kunden schätzen
  • Persönliche Erfolgstechniken
    • Leistungsmaximierung
    • Positives Denken / Motivation
    • Zielsetzung / Zielerreichung
  • Die drei Phasen des Verkaufsgespräches
  • Die Kontaktphase
    • Die Kontaktphase, der erste Schritt zu Ihrem Erfolg!
    • Kommunikationsmittel Körpersprache
  • Grundlagen der Kommunikation
    • Kommunikation und ihre Bedeutung
    • "Worte repräsentieren nicht die Wirklichkeit."
    • Kommunikationsstufen
    • Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen
    • Selbstmorwörter und Reizwörter vermeiden!
    • Reizformulierungen
    • Optimale Gestaltung der Kontaktphase/ Gesprächseröffnung
  • Kundenbedarfsanalyse
    • Bedarfsanalyse
    • Kundenbedürfnisse erkennen
    • Bedürfnisse und Motive
    • Hierarchie und Bedürfnisse
    • Psychologie der Kundenmotivation
  • Die richtige Fragetechnik
    • Wer fragt, der führt - wer argumentiert, verliert!
    • Reden Sie nicht, fragen Sie!
    • Der Interessenverlauf während des Verkaufsgespräches
  • Aktiv hinhören
    • Kontrolle und Feedback
    • Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
  • Tages-Clearing

    Lieferumfang:

    • 63 Seiten Seminarskript (Word-Datei)
    • 45 Seiten Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)

    Systemanforderungen

    Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

    Mindestens: Microsoft® Office 2007

    Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

    Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

    Aktuelle Version: 2.0
    ISBN: 3-934812-69-3

    * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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