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Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar

€158.00

(einmaliger Kaufpreis zzgl. evtl. MwSt.)


zzgl. Trainplan-Jahreslizenzgebühr bei Erstbestellung zzgl. evtl. anfallender Mehrwehrtsteuer


Fragen und Antworten zur Nutzung

Einzeltrainerlizenz:
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.

Mehrtrainerlizenz:
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.

Firmenlizenz:
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.

Inhalt

The most important precondition to achieve a successful customer loyalty is to change one's own point of view toward a new understanding of supplier-customer relations. You will help your audience to change the basic attitudes and to make CRM practicable for daily business.

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Table of contents

 

  • Introduction
    • What is CRM?
      • Customer orientation as a philosophy
        • From product to customer orientation
        • The customer as king
      • Customer service
        • What is a customer?
        • How does customer orientation benefit the customer?
        • How does customer orientation benefit the company?
      • Customer orientation illustrated
        • The pre-sales stage
        • The transaction stage
        • The after-sales stage
      • Customer satisfaction
        • Belated reaffirmations
        • Small tokens of appreciation
        • Additional services
        • Involving the customer
        • Practical tips for successful customer orientation 
        • Complaints
      • Internal quality management
        • Internal and external customers
        • The yardstick for quality is: "Zero defects"
        • Benefits of continuous quality improvement
        • Magic formula: Relationship management
        • Breathing references
        • Customer information archives
      • Active customer relationship with CRM
        • What precisely is CRM?
        • CRM and the product life-cycle
        • The CRM strategy
        • CRM tools
        • Possible obstacles
        • Rules for successful CRM projects
      • Closing remarks
      • Day clearing

        Lieferumfang:

        • 79 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
        • 50 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)

        Systemanforderungen

        Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

        Mindestens: Microsoft® Office 2007

        Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

        Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony, KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

        ISBN: TP-ENG-015

        * Für die Nutzung von einem oder mehreren TRAINPLAN® Themen wird eine jährliche Service- und Nutzungspauschale in Höhe von 69,00 Euro berechnet. Die Pauschale ist unabhängig von der Themenanzahl. Die Lizenzdauer der Service- und Nutzungslizenz beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.

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